Елена Макарова

Рост стоков изъятых активов и падение стоимости б/у транспорта делают трансформацию collection с фокусом на удержание клиента не выбором, а необходимостью. Без цифрового контура функция взыскания не выдерживает кратного роста проблемного портфеля — процесс просто рассыпается под нагрузкой. Голосовые роботы, автодайлер и автоматическая маршрутизация клиента по стадиям — это то, что делает конвейер взыскания масштабируемым. Цифровизация взыскания дала нам то, чего не может дать ни один регламент, — сквозной онлайн-контроль статуса клиента, актива и договора на каждой стадии процесса, без разрывов и ручной передачи информации.