Кирилл Демин

Мы внедрили более 200 моделей искусственного интеллекта, которые помогают нам составлять портрет клиента, вести планирование, контроль и учёт, принимать решения по урегулированию задолженности. В розничном урегулировании наши модели позволяют правильно выбрать тактику взаимодействия с клиентом: нужно ли ему звонить, отправлять СМС, договориться о личной встрече или стоит обращаться в суд. Для коммуникаций с клиентами мы давно используем робота-оператора на базе искусственного интеллекта — это позволяет нам совершать 84% звонков без участия человека. Экономический эффект от использования робота оценивается в 2,4 млрд рублей в год.

Сервис «Portal DA» прошел путь от ресурса, где можно увидеть непрофильные или проблемные активы Сбера, до крупнейшей площадки, экспонирующей бизнес-активы более чем 300 компаний и 50 банков. С начала этого года объем сделок с инвесторами «Portal DA» превысил 13 млрд руб., при показателе 7 млрд за аналогичный период 2022 года. Мы изучаем запросы клиентов и постоянно совершенствуем «PortalDA» — интеграция GigaChat поможет пользователям создавать текстовые описания объектов на естественном языке.