Максим Колосков

Последний год демонстрирует ту скорость изменений, которая происходит на рынке: нововведения в регуляторной сфере, в поведении клиентов и в цифровой среде говорят о том, что нам нужно быстро приспосабливаться, адаптироваться и предлагать новые сервисы и услуги.

Мы впервые провели благотворительный аукцион в рамках форума. Он продемонстрировал, как объединение усилий и добрых намерений может привести к реальным результатам. Благодаря активному участию наших партнеров и гостей, нам удалось собрать значительную сумму. Мы уверены, что такие мероприятия не только помогают нуждающимся, но и укрепляют наши отношения с сообществом, делая его более сплоченным и дружелюбным. Выражаю искреннюю благодарность всем участникам аукциона за их вклад и поддержку.

На данный момент в коллекторских агентствах превалирует стратегия эффективности бизнеса – она фокусируется на оптимизации процессов и достижении максимальной производительности при минимальных затратах. Но данному подходу не хватает долгосрочного взгляда и гибкости, при этом банки ставят во главу угла человекоцентричность, так как данная стратегия основана на благополучии и создании благоприятной среды для человека. Это дает несомненные преимущества в формировании долгосрочных отношений с клиентом и максимизацию ценности от работы ним. Я считаю, что тренд на человекоцентричность открывает новый взгляд на те процессы, которые есть даже в процессах взыскания и урегулирования проблемной задолженности – исходя из фокуса на человека, формируется новый рынок с новыми продуктами и сервисами, помогающими решить сложную жизненную ситуацию человека, из-за которой он испытывает финансовые трудности и профессиональные участники рынка взыскания как никто другой знают и понимают, как можно с этим работать. Комплексное урегулирование – это одно из таких направлений, куда мы сейчас двигаемся вместе с кредиторами.

Я рад возможности возглавить компанию АБК, которую знаю со дня ее основания. Компания уже более 11 лет работает на рынке, и сегодня перед нами стоят новые задачи и вызовы. У команды масштабные планы: новая стратегия нацелена на укрепление рыночных позиций, дальнейшее развитие технологического направления, внедрение новых программ работы с клиентами.