В первый день форума, 17 сентября, состоялись деловые сессии по актуальным вопросам урегулирования рынка взыскания и интеграции цифровых инструментов и сервисов в работу взыскателей. Организатором форума выступила компания АБК (входит в группу Сбера).
В условиях постоянной адаптации рынка к изменениям законодательства и экономическим условиям специалисты по взысканию долгов должны быть гибкими, использовать лучшие практики, внедрять инновации и поддерживать открытую коммуникацию как с кредиторами, так и с заемщиками. Новые тренды, кейсы и факторы успеха в динамичных условиях обсудили участники форума.
Генеральный директор АБК Максим Колосков обратился к аудитории с приветственным словом.
Последний год демонстрирует ту скорость изменений, которая происходит на рынке: нововведения в регуляторной сфере, в поведении клиентов и в цифровой среде говорят о том, что нам нужно быстро приспосабливаться, адаптироваться и предлагать новые сервисы и услуги.
Открыла форум сессия «Формируя траекторию развития» под эгидой Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, в основу которой легли вопросы регуляторных изменений рынка и подведения итогов десятилетия.
Модератором выступил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Андрей Чумаков.
Историческими вехами для нас стало подписание двух знаковых соглашений с Общероссийским народным фронтом и ФССП России, которые состоялись в этом году и закрепили статус Ассоциации как ключевой и знаковой для государства экспертной площадки, которая, в том числе, помогает государству контролировать происходящее на рынке взыскания.
Максим Калашник, начальник управления по организации контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ФССП России, отметил, что в следующем году исполнится десять лет со дня принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ.
За 10 лет действия № 230-ФЗ Федеральной службой судебных приставов Российской Федерации было проведено более 1,5 тыс. контрольно-надзорных и более 16 тыс. профилактических мероприятий. Составлено около 30 тыс. протоколов об административных правонарушениях по ст. 14.57 КоАП РФ, а также наложены административные штрафы на сумму более 1,5 млрд руб. Количество жалоб остается на прежнем уровне и составляет 30–35 тыс. в год. Конечно, не всегда эти жалобы обоснованы, при этом сейчас содержание жалоб стало другим — они носят менее агрессивный характер, чем 6–8 лет назад.
Алексей Чирков, начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, подчеркнул, что сейчас завершается работа над законопроектом о комплексном урегулировании долгов граждан и внесения закона в Думу можно ожидать этой осенью. Он также рассказал, что за первое полугодие 2025 г. в Банк России поступило 182,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг инвесторов.
Основной рост пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Среди наиболее крупных категорий в секторе КО снижение числа жалоб отмечено в потребительском кредитовании (на 4,7%) и исполнительном производстве (на 14,5%). На навязывание дополнительных услуг при кредитовании число жалоб сократилось на 53%.
В продолжение дискуссии об итогах десятилетия и законодательных изменениях выступила Евгения Уткина, заместитель генерального директора АБК.
Отрасль настолько очистилась от возможности уходить в «серую зону» и настолько зарегулирована, что появление инициатив и запретов на деятельность ПКО и в принципе запретов на получение судебных приказов, как инструмента, сокращающего сроки взыскания, кажется излишним. Видится, что баланс интересов не просто достигнут между стороной взыскателя и стороной должника, и, казалось бы, нужно направить свои ресурсы на расчистку остатков той «серой зоны», что еще есть на рынке.
В сессии «Технологическая гонка» была затронута тема цифровых инструментов и внедрения AI-технологий в работу специалистов по взысканию долгов. В ее рамках выступил Евгений Акимов, старший управляющий директор, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами Сбер.
Сейчас происходит такой рывок с искусственным интеллектом, что оставаться на месте точно нельзя, нужно успевать.
О том, как Сбербанк меняет технологии и подходы ко взысканию, рассказал Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами Сбер.
Не технологии важны сами по себе, а то, как с их помощью мы помогаем нашим клиентам. Насколько эффективно мы разрабатываем новые продукты урегулирования долга, через какие каналы и с какой скоростью мы предлагаем их нашим клиентам, успеваем ли мы это сделать. Ведь поддержка должна приходить вовремя, а технологии обеспечивают для этого необходимую инфраструктуру.
Завершила форум сессия «Благими намерениями – как «пит-стоп» для восстановления превратился в злоупотребление правами. Или результаты 10 лет работы норм о банкротстве граждан». Максим Колесников, первый заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, привел данные статистики по внесудебным процедурам банкротства.
За пять лет (с сентября 2020 г. по сентябрь 2025 г.) было возбуждено порядка 128 тыс. внесудебных процедур. Из них 94 тыс. завершились успешным списанием долгов на сумму более 44 млрд руб., еще 33 тыс. процедур находятся в процессе и по ним заявлено к списанию свыше 18 млрд руб. Особенно показательна статистика после расширения критериев в 2023 г. Только за этот период внесудебным банкротством воспользовались порядка 105 тыс. граждан, значительную часть из которых составляют пенсионеры. Социальная значимость внесудебного банкротства огромная – тысячи граждан и семей получили возможность освободиться от непосильных долгов. Упрощенный порядок выгоден всем: он как защищает социально зависимые группы, так и снижает нагрузку на судебную систему и дает людям стимул вернуться к активной экономической жизни.
О том, как спасти дом в банкротстве, рассказал Евгений Акимов, старший управляющий директор, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами Сбер.
В прошлом году был принят Федеральный закон № 298 (о сохранении предмета ипотеки в банкротстве). Кто может претендовать на применение такого отдельного мирового соглашения? Это граждане, у которых есть ипотечные кредиты и в отношении которых начата процедура банкротства. У таких граждан ипотечная квартира или дом должны быть единственным жильем. У них должна быть возможность вносить ежемесячные платежи. Также можно привлечь третье лицо, которое будет вносить платежи за должника.
__________
«Лидеры цифрового развития» — одна из ведущих в России дискуссионных площадок для обсуждения самых актуальных трендов рынка в части цифровизации и автоматизации бизнес-процессов урегулирования проблемной задолженности, обмена опытом и лучшими практиками и конструктивного диалога между органами контроля и надзора, кредиторами и профессиональными участниками рынка.
Генеральный партнер форума – Сбер, официальный партнер – ГК «ТРАСТ», золотой партнер – аукцион Debtprice, стратегический партнер – VS Robotics, партнеры: управляющая компания Insight Capital и портал «Рынок Взыскания».
2025, Вт
