Интервью Максима Колоскова, генерального директора VS Robotics, для проекта «100 самых влиятельных персон банкротства».
Максим, ваша компания взяла на себя амбициозную задачу по созданию цифрового сервиса взаимодействия кредиторов для комплексного урегулирования задолженности. Расскажите, что именно представляет собой сервис и почему возникла необходимость в таком решении именно сейчас?
Это единая среда для общения кредиторов. По сути, мы создали инновационное ИТ-решение для поддержки клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, которое объединяет усилия различных игроков рынка: банков, микрофинансовых организаций, профессиональных коллекторских агентств и иных видов кредиторов. Необходимость такого решения продиктована самой рыночной конъюнктурой. Мы видим, что количество заемщиков, имеющих три и более кредита, растет. Это создает объективную потребность в выстраивании совместных стратегий по урегулированию задолженности клиентов.
Главная боль заемщика, имеющего несколько кредитов — это необходимость договариваться с каждым кредитором отдельно. Как сервис меняет клиентский путь?
Клиенту достаточно подать всего одну заявку на урегулирование задолженности. Это можно сделать через любого кредитора в привычном для клиента формате. После этого заявка становится доступной всем участникам цифрового сервиса, которые взаимодействуют между собой для решения проблемы клиента, избавляя его от множественных коммуникаций и обращений в разные инстанции.
Клиенты часто боятся обращаться к кредиторам, ожидая отказа. Действительно ли объединение кредиторов в одном цифровом сервисе повышает шансы человека на успешное решение проблемы?
В ситуации, когда должник идет к каждому кредитору, один из них будет ждать решения другого, прежде чем принять свое. Это усложняет и удлиняет процесс.
В рамках цифрового сервиса кредиторы действуют сообща для поиска компромиссного решения, чтобы помочь клиенту сократить долговую нагрузку и уменьшить риск банкротства.
Давайте поговорим о бизнесе. Кредиторы — это конкуренты, зачем банку или МФО подключаться к сервису и открывать данные о своем клиенте другим участникам?
Если кредиторы не решат проблему с просроченной задолженность клиента на досудебной стадии, они так или иначе станут друг другу известны на стадии исполнительного производства, что повлечет за собой дополнительные затраты для них, а для клиента – более серьезные последствия. Цифровой сервис взаимодействия кредиторов, в свою очередь, позволяет решить проблему на досудебной стадии. Таким образом, подключение к нему позволяет кредиторам не только снизить собственные издержки и риски, но и демонстрировать свою лояльность и клиентоориентированность, что в конечном итоге укрепляет репутацию и конкурентные преимущества.
Как технически устроен процесс взаимодействия между кредиторами внутри сервиса?
После получения заявки от должника, кредитор-инициатор размещает ее в сервисе, после чего она в автоматическом режиме уходит к кредиторам, указанным в заявке должника. Каждый кредитор работает с заявкой в рамках своих программ урегулирования задолженности и отражает в системе статус и условия своего решения. Возможность автоматического обмена данными и документами через цифровой сервис не только ускоряет принятие решений, но и помогает избежать дублирования усилий, повышая контроль над всем процессом урегулирования.
Какой эффект дает цифровой сервис с точки зрения операционной эффективности?
Сервис позволяет ускорить обмен информацией между кредиторами, которые работают в режиме «одного окна», с возможностью отслеживания статуса по заявке от других участников. Это позволяет минимизировать затраты на переговоры между кредиторами, а также на сбор и верификацию документов. Вся необходимая коммуникация внутри сервиса происходит без необходимости совершения телефонных звонков, что в целом значительно снижает затраты на ручной труд и административные издержки. Кроме того, у кредиторов есть возможность использовать не только интерфейс сервиса, но и работать в своих CRM-системах, обмениваясь данными с цифровым сервисом через API.
Каким вы видите будущее этого проекта? Как взаимодействие с помощью сервиса повлияет на отношения между игроками рынка в долгосрочной перспективе?
Цифровой сервис взаимодействия кредиторов для комплексного урегулирования задолженности – это инструмент, который помогает поддерживать и развивать тренд на досудебное урегулирование споров, и делать это прозрачно, просто и быстро.
Он способствует укреплению отношений между кредиторами, создавая базу для взаимовыгодного партнерства с целью помочь клиенту решить его проблему. Сервис предоставляет широкие возможности для аналитики финансового состояния клиентов, что помогает всем участникам принимать более обоснованные решения. Мы планируем непрерывную работу над развитием продукта, расширением функционала, добавлением новых инструментов для урегулирования просроченной задолженности, открыты для идей и предложений со стороны кредиторов, а также в перспективе рассматриваем возможность подключения к цифровому сервису самих должников.
Действующие лица:
Над материалом работали:
